Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible, y asumidos los principios adoptados específicamente en la norma técnica sectorial NTS-TS – 002, HOTEL CASA LOLA se compromete a llevar a cabo una gestión sostenible de sus actividades mediante la adopción de compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el impacto de nuestras instalaciones y actividades, tanto internas como externas, así como optimizar la sostenibilidad del Hotel mejorando su compromiso con el entorno.

En ese mismo sentido, nuestro Hotel ha adoptado la siguiente política de turismo sostenible, mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la norma técnica sectorial NTS 002, que incluye, entre otras cosas, los requerimientos legales que regulan los efectos generados por la actividad turística. Así mismo, nos comprometemos a motivar y formar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios de turismo sostenible, a promover las buenas prácticas medio ambientales en el entorno, participar en actividades externas, e informar tanto interna como externamente los avances y actuaciones medioambientales de la empresa.

Uno de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestión sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en todos los ámbitos de la sostenibilidad: social, económico y ambiental, así como en la satisfacción del cliente. Para ello, se someterán los proyectos de futuras ampliaciones de las instalaciones o actividades a criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de recursos.

Esta política de turismo sostenible se actualizará siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.

Para Clientes y Huéspedes

A continuación, referenciamos los derechos y deberes de las personas naturales o jurídicas que reciben el servicio del establecimiento de alojamiento y hospedaje (Clientes), y de las personas que se alojaron en un establecimiento mediante un contrato de hospedaje (Huéspedes) en su comprensión con la sostenibilidad de HOTEL CASA LOLA.

Derechos:

1. Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en el Hotel.
2. Disfrutar de los sitios de interés turístico de la región.
3. Disfrutar de las instalaciones del Hotel.
4. Conocer la información de los requisitos legales aplicables a los clientes y huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento.
5. Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicio.
6. Disfrutar de un espacio libre de humo de cigarrillo.

Deberes:

1. Respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la región.
2. Hacer uso adecuado de las instalaciones del Hotel.
3. Hacer uso racional de los recursos naturales.
4. Respetar los espacios sociales.
5. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
6. Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio.
7. Respetar la tranquilidad de los otros huéspedes.
8. Hacer separación en la fuente de los residuos generados.

Para Proveedores

A continuación, informaremos los derechos y deberes de los proveedores o empresas contratadas para diferentes insumos, productos y servicios, en su comprensión con la sostenibilidad de Hotel Casa Lola.

Derechos:

1. Conocer la política de sostenibilidad y programas asociados.
2. Recibir el pago justo y oportuno por sus productos y servicios vendidos.
3. Tener prioridad en la contratación si es un proveedor local.
4. Presentar reclamos asociados con la relación comercial con el Hotel.
5. Participar en las capacitaciones.

Deberes:

1. Cumplir con la reglamentación legal para proveer productos o servicios.
2. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
3. Cumplir las condiciones contractuales para la producción del servicio o para la compra de sus productos.
4. Cumplir con las políticas de sostenibilidad y compras del Hotel.

Para Colaboradores

A continuación, referenciamos los derechos y deberes de todas las personas que intervienen en los procesos del establecimiento en su comprensión con la sostenibilidad.

Derechos:

1. Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en el Hotel.
2. Disfrutar de los sitios de interés turístico de la región.
3. Disfrutar de las instalaciones del Hotel.
4. Conocer la información de los requisitos legales aplicables a los clientes y huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento.
5. Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicio del Hotel.

Deberes:

1. Respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la región.
2. Hacer uso adecuado de las instalaciones del Hotel.
3. Hacer uso racional de los recursos naturales.
4. Respetar los espacios sociales.
5. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
6. Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio.
7. Respetar la tranquilidad de los otros huéspedes.
8. Hacer separación en la fuente de los residuos generados.
9. Cumplir con las capacitaciones establecidas para fortalecer las competencias laborales.

Gestión de la Energía

HOTEL CASA LOLA

• Adelanta acciones para el uso eficiente de la energía, que puedan disminuir el consumo sin afectar el servicio y la operación.
• Desarrolla actividades periódicas de mantenimiento preventivo a los equipos.
• Adelanta acciones y tiene disponible información para promover que los colaboradores, clientes y huéspedes ahorren y hagan uso eficiente de la energía.
• Cuenta con espacios con iluminación y ventilación natural que no comprometan la calidad del servicio para los clientes y huéspedes.

Acciones	Responsable	Plazo	Medios Necesarios	Recursos	Objetivo
Instalar el mantenimiento preventivo y regular a todos los motores y equipos con mayor consumo de energía.	Mantenimiento	Diciembre 2026	Notificación de área / correos	Humanos	Reducción del consumo de energía del establecimiento en equipamiento y hospedaje.

Gestión del Agua

HOTEL CASA LOLA

• Adelanta acciones para el ahorro y uso eficiente del agua, sin afectar el servicio y la operación.
• Desarrolla actividades periódicas de mantenimiento preventivo a los equipos.
• Informa a los huéspedes y colaboradores sobre prácticas para el ahorro y el uso eficiente del agua.

Acciones	Responsable	Plazo	Medios Necesarios	Recursos	Objetivo
Asegurarse de que los grifos cuenten con cierre correcto; sensibilizar a los clientes y colaboradores sobre la importancia de cerrar el grifo cada vez que no lo usen.	Administración / Mantenimiento	Diciembre 2026	Identificación de cada uno de los puntos de salida de agua	Humano	Reducción de llave perdida por grifo.

HOTEL CASA LOLA

• Cuenta con información de las áreas naturales con uso recreativo permitido en el destino donde opera, y promueve que sus clientes y huéspedes las visiten asumiendo comportamientos responsables.
• Contamos con información que identifica con su nombre local y científico las especies arbustivas y arbóreas más representativas de nuestro establecimiento.

Los programas de protección de la biodiversidad buscan promover que HOTEL CASA LOLA no cause efectos negativos en el medio ambiente cuando preste sus servicios.

Material Impreso

HOTEL CASA LOLA

• Mide el consumo y los residuos de papel que se generan.
• Adelanta acciones para la reducción, reutilización y reciclaje del papel, o su reemplazo por medios magnéticos.
• Promueve el uso de papel en el marco de la sostenibilidad.

El plan y gestión de material impreso implica el desarrollo de los siguientes procesos:

Fuentes de Generación de Material Impreso:

• En recepción
• Oficinas administrativas
• Oficina de caja

Acciones de Mejora para la Gestión del Material Impreso:

• Medir el consumo y los residuos de papel que se generan.
• Sensibilización al personal de recepción, oficinas administrativas y caja sobre la importancia de reusar el papel y cualquier otro material impreso.
• Usamos papeles ecológicos.
• Al momento de imprimir, sugerimos reducir el tamaño de imágenes, fotos y letras con el fin de ahorrar hojas.
• Se realiza mantenimiento a las impresoras y fotocopiadoras para evitar el desperdicio de papel por errores de impresión o fotocopiado.
• Se envía información por correos electrónicos y Google Drive, entre otros, para evitar imprimir.

Atributos	Responsables	Plazo	Medios Necesarios	Recurso	Objetivo
Acordar con el proveedor de papelería que suministre información sobre la cantidad de papel utilizado.	Administración	Diciembre 2026	Registro de consumo	Humano	Promover el uso responsable del papel.